第5招 适时承认自己的过失

    --It''s my fault.

    如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I''m sorry. It''s my  fault."（对不起，是我的错。）通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

    第6招 抱怨不是无理取闹

    —I have a complaint to make.

    以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方

    "I have a complaint to make.”（我有怨言。）然后告诉他所发生的事。

    第7招 资料须充实完备

    —We have a pamphlet in English.

    具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in

    English．"（我们有英文的小册子。）或 "Please take this as a

   sample"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。   

 第8招 缓和紧张的气氛

    --How abouta break？

    当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How  about a  break？”（休息一下如何？）对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。