付费和退费大有讲究

　　专家建议，学员如选择超过6个月以上的课程，不要听信学校多交学费可以打折的宣传，最好坚持按学期支付学费。一般情况，一次支付学费不要超过1万元。如果校方不允许，宁愿不要选择。培训机构选择面很广，没必要非得选一家一次性收取高额费用的学校。最近发生的学校倒闭案例中，很多受害学员就是一次性缴纳上万甚至数万元的学费，最后却无法追回。学员在付费时一定要索要正规发票，其中报名费、培训费、资料费、考试费等必须单独列明，以免发生纠纷退还费用时扯皮。

　　此外，报名时一定要看清楚学校的退费条款，一旦签字确认就表示认可，是有法律效力的。培训服务不同于一般商品，学校一旦正常开班，场地成本、教学成本、招生成本都已经发生，学员如因个人原因提出退费，属于学员违约，很难获得法律上的支持，所以报名一定要慎重。另外，如果学员因教学质量提出退费，这点在司法实践上很难予以认定。因此，选择培训机构一定要选择有规模大、口碑好的培训机构。

　　以下几种情况学员提出退费，一般可获得主管部门的支持：1、学校未能按规定时间开课，可要求全额退费； 2、学校频繁（3次以上）变换教学场地（在同一校区内不算）；3、学校未按广告、招生简章上的课程设置、课时授课，可要求退还未满课时部分的费用；4、学员服兵役，可要求全额退款；5、学员患重病，且医生开具证明不适合继续学习，可与学校协商，也可向主管部门寻求援助；6、一些机构有一周的试听期，学员觉得课程不适合，可以有条件地退费。一般情况下，报名费不退，已发出的教材费不退，已注册的考试费不退。

　　求学者维权不妨先软后硬

　　如果学员和学校发生争议，专家建议学员首先和学校的学员服务部门或招生部门沟通；如未能引起重视，可要求和部门负责人甚至分管校长、校长沟通；如果再不予以接待，学员可告知下一步会采取投诉行动，学校一般都很重视声誉，所以应该会予以重视。

　　如果学校方面不能妥善解决问题，学员可以向以下部门反应情况：

　　1、向学校所在区主管部门教育局职业教育和成人教育科、人力资源和社会保障局培训科反应情况，一般投诉到这里的问题都会得到解决。

　　2、没有主管部门，或者主管部门不详的，可向所在区的消费者权益保护委员会投诉。

　　3、如果3个月以上未能解决的问题，可根据学校管理归属向市教育委员会、市人力资源和社会保障局相关部门反应。

　　4、如果依旧沟通无效或涉及金额比较大，学员可通过司法途径解决，所在区法律援助中心提供免费的法律援助服务。但是司法途径花费的时间长，而且通常因为证据不全，结果也未必一定对学员有利。

　　5、一般不建议学员在纠纷发生和处理过程中通过媒体曝光，或者不理性地私自在网上发布信息。因为如果事态扩大，学校的态度可能会更加强硬，

　　专家总结说，避免发生纠纷的最好办法，就是不要听信招生人员的花言巧语，不要迷信所谓的“毕业生薪酬”、“就业率”等，而应凭着自己的火眼睛睛，理性选择正规、有实力、有品牌的教育培训机构。同时，学员报名后应收藏好机构的招生简章、发票、报名表等，有备而无患。

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