— “我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ? 
      ﹡ 尽量为客人多做一点： 
      — “还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?” 
      ※ Useful Words and Expressions: 
      1) May /Can I …? 
      2) If you need my help, just call me please. 
      3 记住一些能讨人喜欢的言词: 
      — “谢谢。”“Thank you.” 
      — “别客气。”“You are welcome.” 
      — “对不起。”“I’m sorry.” 
      —  “没关系。”“That’s all right.” 
      —  “请。”“Please.” 
      ※ Useful Words and Expressions: 
      1) welcome 
      2) That’s all right. 

 礼貌地回应客人的请求或询问: 
      ◆ 当你能满足客人要求时，要马上采取行动： 
—  “好的，小姐/先生，我马上拿给您。” 
      “Certainly, madam/sir. I will get it right away.” 
—  “是的，小姐/先生，我马上帮您处理。” 
      “Yes, madam/sir. I will take care of it at once.” 
◆ 当你对客人的询问不肯定时： 
—  “对不起，我不太确定。如果您能等一会，我马上去查找。” 
“Sorry, I am not sure. If you wait a minute, I’ll try to find out.” 
◆ 当你不能满足客人要求时： 
—  “我恐怕这违反酒店的规定。” 
      “I’m afraid it is against hotel regulation.” 
—  “对不起，我们不允许这样做。” 
      “I’m sorry, we are not allowed to do this.” 
—  “对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。” 
      “I’ m sorry, I ’m afraid we don’t have (things guests want).” 
﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。 
—  “我可以建议（你联系地下层的银行）吗？” 
      “May I suggest (you contact the bank in the basement)?” 
为客人指示方向: 
—  “请跟我来。” “Follow me please.” 
—  “请一直往前走。”“Please go straight ahead.” 
—  “请向右转/左转。”“Please turn right / left.” 
—   “它在    楼。”“It is on the       floor.”